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2019-06-25 10:35

争夺会员,电商玩家要知道这些

电商 社交 互联网

660678王中王免费网站声明:本文来自于微信公众号 锌财经(ID:xincaijing),作者:何星莹,授权站长之家转载发布。

电商领域里,社交之争刚告一段落,会员又成为了新的争夺点。

660678王中王免费网站电商巨头们早已开始把粉丝拉入自身会员体系,以提高黏度。 2016 年,京东推出年费会员计划,享受免部分运费、优惠券等权益,发展至今,已经形成服务、购物、优惠券等多板块的“京东PLUS”体系。与此同时,阿里的淘宝、天猫会员通过内部资源整合形成“88VIP”体系。专注服务城市中等收入群体的格家网络则通过异业合作的方式,推出了斑马会员体系。

除此之外,移动互联网红利逐渐消失,消费者的真实需求开始因地域、消费力的不同而逐渐出现明显分层,660678王中王免费网站独立的会员电商平台也在这种背景下萌芽。

传统电商突破了线下零售的地域限制,满足消费者更多对商品丰富度的需求。而会员电商,满足的则是特定用户群体的全面需求,通过消费特征更加鲜明的人群形成新的商业闭环,不断拓宽服务面。

传统电商为什么要做“会员”?独立的会员电商平台在国内面临着哪些困境?如今电商平台的新“会员”,与传统的会员有什么不同?

在本月锌财经举办的消费月主题分享活动上,锌财经邀请了斑马会员权益增值业务总监格蕾进行了对谈。

斑马会员是面向国内城市中等收入家庭推出的“生活服务类综合会员电商平台”,构建一个能够满足会员全方位生活需求的生态平台。目前斑马会员拥有超过 5000 万用户, 500 多万会员,会员消费占比达到95%,会员平均月消费金额在 700 元左右。

锌财经

会员制电商在国外有没有成熟的模式,有哪些可以借鉴参考?国情不同需要怎么适应?

格蕾

像我们熟知的美国第二大零售商Costco是零售业付费会员制的集大成者。还有会员数量已达1. 19 亿的亚马逊“Prime会员”,每年会员平均消费额约 2500 美元,大大超过了非Prime会员月 600 美元的平均消费额。

660678王中王免费网站据了解,Costco在早期非常重视高收人群,直到 4 年以前,一直和美国运通卡独家合作,持卡人平均年收入超过其他卡四万美元,购买频次和金额也成倍的高,所以会员是愿意而且付得起收会费的。

所以付费会员,对等的中国城市中等收入者这一人群,是我们应该主要把握的人群,从点到面进行突破。

美国第二大零售商Costco

锌财经

怎么看待会员电商在国内的前景?

格蕾

社交电商、社区拼团等电商模式已成为继传统平台型电商、自营型电商外,零售电商行业不可忽视的“第三极”新锐力量。

面对社交电商类赛道拥挤,会员制电商的模式具备一定的竞争优势,会员制电商的前景值得期待。 2018 年作为会员制电商的元年,后续将不断为新消费注入活力。

锌财经

会员的本质是什么?

格蕾

会员制的本质,就是服务契约。当会员付费之后,平台与会员成为一致利益共同体。会员制将用户和平台绑在一起,思考如何给会员提供更高效的服务与最好的东西、最好的体验。以服务换取付费、高转化与留存。踏踏实实,积累会员,虽然看似漫长,但这才是稳定的、可持续的。

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